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      對很多人來說,住院出院是一件既繁瑣又耗時的事,除了面對病痛,還要辦理各種手續(xù),患者的整個入院、出院過程就像“二萬五千里長征”,一路下來,醫(yī)患協(xié)同作戰(zhàn),而且在辦理出

      對很多人來說,住院出院是一件既繁瑣又耗時的事,除了面對病痛,還要辦理各種手續(xù),患者的整個入院、出院過程就像“二萬五千里長征”,一路下來,醫(yī)患協(xié)同作戰(zhàn),而且在辦理出院結算時,因多趟往返,本來良好的就醫(yī)體驗一下子被打了折扣,很多醫(yī)院都輸在了出院結算的“最后一公里”上。

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      臨床支持服務部蘇林娟主任現(xiàn)場指導

      為進一步提升服務質量,創(chuàng)新服務模式,提高服務效率,并更好的踐行精益醫(yī)療管理理念,實現(xiàn)精益醫(yī)療目的,我院于2023年7月4日正式啟動“床旁結算”服務模式,實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”,打通貼心服務患者的最后一公里。這其中離不開我院運營委任文艷主任、臨床支持服務部蘇林娟主任及各位領導的大力支持和相關工作人員的調(diào)研學習以及各科室的參與配合。

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      相關科室負責人參與首例床旁結算

      在床旁結算服務模式成功落地之前,少不了各科室共同努力,尤其是于建軍院長對此事高度重視,并安排專業(yè)工程師為床旁結算提供了患者結算通知小程序,經(jīng)過在各科室安裝、多次調(diào)試成功后啟用。各臨床科室患者需要床旁結算時,只需要在該小程序發(fā)起申請,相關科室進行費用審核并通過之后就可順利辦理出院結算,更加高效便捷。

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      患者結算通知小程序頁面    

      從整體方案設計、多部門流程構建、硬件設備安裝到保障機制建設……醫(yī)院收費處設立專人負責,到臨床科室,與信息科、數(shù)據(jù)事務室、醫(yī)???、設備科、檢驗科、藥劑科等多部門協(xié)作,前移審核關口,將結算服務布局到患者“隨手可及”的地方,不讓患者成為業(yè)務辦理的“跑腿人”。

      目前,在提前預約好的時間點,收費處工作人員會攜帶POS機等到相應科室護理站,同時護士會提前把患者出院相關的材料準備妥當,收費員一到,逐一通知患者到護理站進行出院結算,整個過程2-4分鐘就能完成出院結算?;颊咦鐾瓿鲈航Y算之后,只需要離院時順道到一樓住院收費處指定的退費窗口,憑退款條及發(fā)票退錢即可,極大提升了患者體驗。

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      在各臨床科室護理站為患者辦理出院  

      “不用下樓也不用排隊,三分鐘就辦完了,真的太方便了!”在內(nèi)一科病區(qū)護理站,患者親人劉先生體驗了床旁結算服務時稱贊道,“昨天醫(yī)生通知我們今天上午就可以出院了,我就想著下午去一樓排隊辦手續(xù),沒想到出院手續(xù)在病區(qū)護理站就能辦理,而且還這么快!”

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      收費人員在護理站幫助患者辦理出院并告知費用詳情    

      “床旁結算”服務模式的推行,對于深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式、建設智慧醫(yī)院、人文醫(yī)院以及實現(xiàn)精益醫(yī)療管理都將起到積極助推作用,同時,該服務模式也對臨床診療、手續(xù)辦理及各部門協(xié)作提出了更高的要求。我院將持續(xù)優(yōu)化服務流程,真正讓患者及家屬獲便利、得實惠,讓患者感受到我院“一切為了人民健康”的責任與擔當。


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